ALGEMENE VOORWAARDEN

• 1.1 Het bedrijf OPERADORA HAPPY GRINGO Cia. Ltda., Wettelijk vertegenwoordigd door mevrouw Eva Merkx, wordt vanaf nu en voor de werking van dit contract het "AGENTSCHAP" genoemd.
• 1.2 De persoon die vanaf hier de diensten van HET AGENTSCHAP contracteert, wordt de "TOERIST" genoemd.
• 1.3 Het externe bedrijf dat de tour vanaf hier uitvoert, wordt de "OPERATOR" genoemd.

THE TOURIST contracteert het AGENTSCHAP om de nodige adviesdiensten, contacten en reserveringen te verstrekken aan toeristische OPERATORS om te reizen en deel te nemen aan de activiteiten op de door de TOERIST gekozen bestemmingen.

• 3.1 Om de beste OPERATORs op de markt te bieden ten opzichte van de vastgestelde prijs. De OPERATORS moeten wettelijk zijn opgericht en bevoegd zijn om te werken in overeenstemming met de Ecuadoriaanse wetgeving.
• 3.2 Om alle noodzakelijke informatie te verstrekken die de toerist nodig heeft over zijn / haar gecontracteerde reisbestemming / tour.
• 3.3 Om DE TOERIST alle tickets en vouchers te verstrekken die nodig zijn voor deelname aan de tour.
• 3.4 Om contact op te nemen met de familie, verzekeringsmaatschappij en / of ambassade van de TOERIST in geval van een ongeval veroorzaakt door voorzienigheid of overmacht. Het AGENTSCHAP is niet verantwoordelijk voor verwondingen, overlijden of andere schade die onder geen enkele omstandigheid door de TOERIST of OPERATOR wordt veroorzaakt.

• 3.5 De ​​risico's die reizen binnen Ecuador met zich meebrengt, hebben begrepen en geaccepteerd. Dit omvat de risico's van letsel of overlijden in verband met overmacht of voorzienigheid, zoals oorlogen, binnenlandse onrust, protesten / stakingen, terrorisme, brand, natuurrampen, beslissingen van overheidsinstanties, elke vorm van ongeval of andere extreme en onvoorziene omstandigheden . Ook de risico's die bestaan ​​bij het beoefenen van extreme sporten, inclusief maar niet beperkt tot mountainbiken, raften / slangen, klimmen, bergsporten, wandelen, kamperen, abseilen / canopy ziplinen, paardrijden, snorkelen, duiken en elke andere activiteit of sport waar er contact is met de natuur. De TOERIST accepteert dat het AGENTSCHAP niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verlies, letsel of schade aan persoon of eigendommen voor een van de bovenstaande oorzaken.
• 3.6 Om een ​​geldige en uitgebreide reisverzekering af te sluiten die de geboekte reisdatums dekt, of, bij gebrek aan een dergelijke verzekering en niet van plan deze te verkrijgen, het AGENTSCHAP vrijgesteld van alle verantwoordelijkheid voor elke vorm van ongeval, dood, letsel of fysiek probleem dat zich voordoet tijdens de gecontracteerde reis, evenals enige financiële verantwoordelijkheid als gevolg van annulering of beperking van de reis, verlies van bagage, reisvertragingen, medische dekking, noodevacuatie of repatriëring of enig ander ongemak buiten de controle van het AGENTSCHAP.
• 3.7 Om alle immigratiedocumenten, geldig paspoort en vaccinaties te hebben die nodig zijn om te reizen volgens de Ecuadoriaanse wet.
• 3.8 Om vooraf met het AGENTSCHAP te communiceren, details over elke vorm van speciale voedselbehoefte, handicap of ziekte die op het moment van reizen bestaat.
• 3.9 Om voldoende gezond en fit te zijn om deel te nemen aan de gereserveerde reis. Bij het bezoeken van hooggelegen bestemmingen is het de verantwoordelijkheid van de TOERIST om voldoende geacclimatiseerd te zijn om het bezoek veilig uit te voeren.
• 3.10 Om alle passagiersgegevens en paspoortkopieën te verstrekken zoals gevraagd door het AGENTSCHAP, en om het AGENTSCHAP te machtigen om persoonlijke gegevens indien nodig door te geven aan de OPERATOR.

• 4.1 Een aanbetaling van 40% is vereist aan het AGENTSCHAP binnen een periode van maximaal 1 week (7 dagen) vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum. In gevallen waarin een reservering is gemaakt minder dan 91 dagen voorafgaand aan het vertrek van de reis, is volledige betaling van de tour vereist binnen 1 week (7 dagen) na de oorspronkelijke boekingsdatum.
• 4.2 Het volledige saldo van het tourtarief moet uiterlijk 90 dagen vóór de vertrekdatum van de tour worden betaald, anders kan het AGENTSCHAP de boeking beschouwen als geannuleerd door de TOERIST en annuleringskosten in rekening brengen zoals uiteengezet in clausule zes. Tickets kunnen pas aan de TOERIST worden uitgegeven als de volledige betaling door het AGENTSCHAP is ontvangen.
• 4.3 Het AGENTSCHAP zal alleen bankbetalingen aanvragen en accepteren die op onze officiële bedrijfsrekeningen zijn gedaan onder de naam OPERADORA HAPPY GRINGO CIA LTDA. Het AGENTSCHAP zal nooit betalingen opvragen, accepteren of erkennen die zijn gedaan op een bankrekening van een andere derde partij. 

• 5.1 De reservering van de TOERIST wordt wettelijk door het AGENTSCHAP alleen bevestigd na ontvangst van de aanbetaling van 40% of de volledige tourbetaling van de TOERIST volgens clausule 4.
• 5.2 Het AGENTSCHAP stemt ermee in om alle noodzakelijke betalingen tijdig aan de lokale OPERATORS te doen om de juiste reservering en goede werking van de tour te garanderen.

• 6.1 Annuleringen door de klant moeten schriftelijk worden gedaan en zullen pas van kracht zijn zodra de dienst het schriftelijke document heeft ontvangen.
• 6.2 Als de annulering van de TOERIST 120 dagen of meer voor de startdatum van de reis wordt ontvangen, wordt een boete van 25% van de totale tourwaarde per persoon in rekening gebracht.
• 6.3 Als de annulering van de TOERIST wordt ontvangen tussen 91 en 119 dagen voor het begin van de reis, wordt een boete van 40% van de totale tourwaarde per persoon in rekening gebracht.
• 6.4 Als de TOERIST-annulering 90 dagen of minder voor het begin van de reis wordt ontvangen, verbeurt de TOERIST 100% van de totale tourwaarde.
• 6.5 Op de volgende Galapagos-cruises zijn van toepassing alternatieve annuleringskosten: Angelito, Daphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Xavier, Yolita II, Samba, Seaman, Sea Star Journey, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origin, Theory, Darwin, Aggressor III, Humboldt Explorer . Voor cruises die op een van deze schepen zijn geboekt, zijn clausules 6.2, 6.3 en 6.4 niet van toepassing. Het is de verantwoordelijkheid van de TOERIST om de specifieke annuleringsvoorwaarden te controleren voordat hij boekt.
• 6.6 GALAPAGOS CHARTERS: De annuleringsvoorwaarden van chartercruises kunnen verschillen van de reguliere annuleringsvoorwaarden vermeld in de artikelen 6.2 tot 6.5. Voor charterboekingen is het de verantwoordelijkheid van de TOERIST om voorafgaand aan de boeking contact op te nemen met het AGENTSCHAP.
• 6.7 REIS ANNULERINGSVERZEKERING: Het AGENTSCHAP raadt ten zeerste aan om een ​​annuleringsverzekering annuleer voor elke reden (CFAR) af te sluiten die DE TOERIST vergoedt voor vergoedingen en verliezen in geval van annulering van de tour.
• 6.8 UITSTEL VAN DE REIS: In het geval van een verzoek om uitstel van de tour door de TOERIST, blijven de bovenstaande annuleringskosten van toepassing, tenzij de OPERATOR ermee instemt de vergoeding te verbeuren.

• 7.1 De OPERATOR behoudt zich het recht voor om de tour te annuleren of te wijzigen als gevolg van overmacht, voorzienigheid, buitengewone of onvoorziene gebeurtenissen of omstandigheden buiten de controle van het AGENTSCHAP die verhinderen dat de OPERATOR de gecontracteerde service levert. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: epidemie, pandemie, oorlog of revolutie, stakingen / rellen / burgerlijke onrust, extreem weer, overstromingen, tsunami, aardbeving, vulkaanuitbarsting, brand, droogte, besmetting, wetgeving of besluit van regering of staatsmachten die het uitvoeren van een tour, energiestoringen, cyberaanvallen, dreiging van of terroristische aanslagen, interne commotie, protesten / stakingen, terrorisme, brand, natuurrampen of beslissingen van overheidsinstanties verbieden of beïnvloeden.
• 7.2 In het geval van gevallen zoals beschreven in artikel 7.1, zal het AGENTSCHAP ofwel een alternatieve tour met vergelijkbare service aanbieden, ofwel een datumwijziging voor de oorspronkelijk geboekte tour, maar is niet verplicht om de klant een terugbetaling te bieden.

• 8.1 De OPERATOR en het AGENTSCHAP behouden zich het recht voor om het tijdstip van de vertrektijd van de tour te wijzigen of tourprogramma's en routes zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen om redenen zoals, maar niet beperkt tot: veranderend weer en de krachten van de natuur, gedragspatronen van wilde dieren, voertuigen of jachtveiligheid, passagiers- of bemanningsveiligheid, naar goeddunken van uw gids, chauffeur of openbare autoriteiten. Onder de bovengenoemde voorwaarden is het AGENTSCHAP niet verplicht om de TOERIST te vervangen, diensten te vervangen of terugbetalingen te doen.
• 8.2 Het AGENTSCHAP behoudt zich het recht voor om de prijs van een tour te wijzigen, zelfs nadat de volledige betaling van de TOERIST is ontvangen in die gevallen waarin beslissingen van een derde partij - waaronder de touroperator, de Ecuadoraanse regering, de Ecuadoriaanse belastingautoriteit of andere partijen - zorgen ervoor dat de oorspronkelijke prijs van de service onverwachts stijgt.

9.1 De TOERIST is verantwoordelijk voor het maken van zijn of haar eigen afspraken om op het verzamelpunt van de tocht aan te komen. Er zijn geen regelingen als de TOERIST wordt vertraagd bij de heen- of terugreispunten.

• 10.1 Als de TOERIST een probleem ervaart tijdens de tour, dient hij Happy Gringo onmiddellijk en schriftelijk op de hoogte te brengen - alleen klachten die binnen de 1 week na het beëindigen van de tour onder de aandacht van het AGENTSCHAP worden gebracht. Het AGENCY streeft ernaar om formeel binnen 1 week na ontvangst van alle klachten formeel op alle klachten te reageren, hoewel vertragingen bij het ontvangen van adequate informatie van operators de reactietijd van AGENCY kunnen beïnvloeden.
• 10.2 De TOERIST begrijpt en erkent dat HET AGENTSCHAP door hen is gecontracteerd als een derde partij, en dat de betaling van de TOERIST wordt doorbetaald aan externe dienstverleners om de gevraagde reisdiensten van de TOERIST te bevestigen. De TOERIST stemt ermee in en machtigt het AGENTSCHAP om op deze manier namens hen op te treden en betalingen die van de TOERIST zijn ontvangen te gebruiken om de reisdiensten te bevestigen. De TOERIST begrijpt dat het AGENTSCHAP niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor de fondsen die aan een derde partij zijn betaald om tourdiensten te beveiligen. De TOERIST kan die fondsen ook niet terugvorderen van het AGENTSCHAP door middel van terugboekingen via creditcard, rechtszaken of andere middelen. In het geval van annulering van de tour of klachten, zal het AGENTSCHAP al het mogelijke doen om geld van de derde partij terug te vorderen om door te geven aan de KLANT als een terugbetaling, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden in het geval dat de algemene voorwaarden van de derde partij een succesvolle herstel.
• 10.3 Het AGENTSCHAP is niet verantwoordelijk voor het geven van restituties in een van de volgende situaties:
  • Mechanische problemen die van invloed zijn op elk transportmiddel tijdens de reis.
  • Vervanging van faciliteiten of personeel.
  • Late aankomst of no-show van THE TOURIST.
  • Besluit van DE TOERIST om de tour vroegtijdig te verlaten of activiteiten / maaltijden / accommodaties tijdens de tour te missen.
  • Problemen veroorzaakt door het reizen van de TOERIST zonder noodzakelijke documentatie, waaronder paspoort, visa, immigratiedocumenten of vaccinatiecertificaten.
  • Prijsverschillen betaald door verschillende passagiers aan boord van dezelfde tour inclusief speciale lastminutetarieven.
  • Beslissingen van derden die de normale uitvoering van de tour beïnvloeden, inclusief door THE OPERATOR, de Ecuadoraanse regering of de autoriteit van het Nationaal Park.
  • Overmachtsituaties of andere buitengewone omstandigheden zoals beschreven in Clausule Zeven.
  • Wijziging van het reisschema of programma door de OPERATOR voor of na vertrek, zoals beschreven in clausule acht.
  • Beslissing van de TOERIST om te reizen zonder geldige reisverzekering, ondanks de aanbevelingen van het AGENTSCHAP in clausules 3.6 & 6.7.
  • Alle andere omstandigheden die zich buiten de controle van THE AGENCY voordoen.

• 11.1 Het AGENTSCHAP, inclusief zijn werknemers, agenten, aannemers, gidsen, medewerkers, directeuren, functionarissen en aandeelhouders, geeft aan dat veel van de diensten die het biedt, inclusief vervoer, hotels en andere vormen van accommodatie, restaurants en andere diensten, vaak zijn gekocht van verschillende onafhankelijke leveranciers (OPERATORs). Hoewel het AGENCY probeert te werken met de beste leveranciers die beschikbaar zijn, heeft het AGENCY slechts een beperkt vermogen om de activiteiten van deze leveranciers te controleren. Elk van deze leveranciers is onderworpen aan de wetten van Ecuador en hun aansprakelijkheid kan worden beperkt door hun tarieven, vervoersvoorwaarden, tickets, vouchers, internationale verdragen en overeenkomsten. De TOERIST ontslaat het AGENTSCHAP van alle claims van verlies of schade aan bagage of eigendommen, voor persoonlijk letsel of overlijden, voor verlies of vertraging als gevolg van het handelen, nalaten of nalatigheid van onafhankelijke contractanten of externe leveranciers zoals luchtvaartmaatschappijen , cruisemaatschappijen, hotelrestaurants, transportaanbieders, gidsen en andere diensten of faciliteiten.

• 12.1 Alle informatie die door het AGENTSCHAP wordt verstrekt, wordt te goeder trouw verstrekt en is gebaseerd op de meest recente informatie die beschikbaar was op de publicatiedatum.
• 12.2 Alle communicatie van AGENCY naar TOURIST zal worden gedaan vanaf officiële e-mailaccounts die het happygringo.com-domein gebruiken. Het AGENTSCHAP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor e-mails die naar de TOERIST worden verzonden vanuit persoonlijke e-mailaccounts of onder een andere domeinnaam.  

• 13.1 Het contract bestaat vanaf het moment dat het AGENTSCHAP de aanbetaling of de volledige betaling ontvangt van de TOERIST, tot aan de voltooiing van de reis die is overeengekomen. Betaling aan het AGENTSCHAP door de TOERIST van ofwel aanbetaling of volledige betaling betekent dat de TOERIST instemt met alle clausules in dit contract.
• 13.2 Alles wat niet direct onder dit contract is bepaald, valt onder de huidige Ecuadoriaanse toerismewet op de datum van dit contract.

• 14.1 In geval van controverse zullen de partijen zich onderwerpen aan de burgerlijke rechters van de stad Quito en de procedure van het Ecuadoraanse burgerlijk wetboek.