ALGEMENE VOORWAARDEN

• 1.1 Het bedrijf OPERADORA HAPPY GRINGO SAS, wettelijk vertegenwoordigd door de heer John Potts, zal vanaf nu en voor de werking van dit contract het “AGENTSCHAP” worden genoemd.
• 1.2 De persoon die vanaf hier de diensten van HET AGENTSCHAP contracteert, wordt de "TOERIST" genoemd.
• 1.3 Het derde bedrijf dat de gecontracteerde reizen vanaf nu uitvoert, wordt de “OPERATOR” genoemd.

DE TOERIST sluit een overeenkomst met het AGENTSCHAP om de nodige reserveringen bij toeristische operatoren te verzorgen, zodat de TOERIST kan reizen en kan deelnemen aan de activiteiten op de door hem gekozen bestemmingen.

• 3.1 Om de beste OPERATORs op de markt te bieden ten opzichte van de vastgestelde prijs. De OPERATORS moeten wettelijk zijn opgericht en bevoegd zijn om te werken in overeenstemming met de Ecuadoriaanse wetgeving.
• 3.2 Om alle noodzakelijke informatie te verstrekken die de toerist nodig heeft over zijn / haar gecontracteerde reisbestemming / tour.
• 3.3 Om DE TOERIST alle tickets en vouchers te verstrekken die nodig zijn voor deelname aan de tour.
• 3.4 Om contact op te nemen met de familie, verzekeringsmaatschappij en/of ambassade van de TOERIST in geval van een ongeval veroorzaakt door voorzienigheid of overmacht. Het AGENTSCHAP is niet aansprakelijk voor verwondingen, overlijden of enige andere schade veroorzaakt onder welke omstandigheden dan ook door de TOERIST of OPERATOR.

• 3.5 De ​​risico's die reizen binnen Ecuador met zich meebrengt, hebben begrepen en geaccepteerd. Dit omvat de risico's van letsel of overlijden in verband met overmacht of voorzienigheid, zoals oorlogen, binnenlandse onrust, protesten / stakingen, terrorisme, brand, natuurrampen, beslissingen van overheidsinstanties, elke vorm van ongeval of andere extreme en onvoorziene omstandigheden . Ook de risico's die bestaan ​​bij het beoefenen van extreme sporten, inclusief maar niet beperkt tot mountainbiken, raften / slangen, klimmen, bergsporten, wandelen, kamperen, abseilen / canopy ziplinen, paardrijden, snorkelen, duiken en elke andere activiteit of sport waar er contact is met de natuur. De TOERIST accepteert dat het AGENTSCHAP niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verlies, letsel of schade aan persoon of eigendommen voor een van de bovenstaande oorzaken.
• 3.6 Om een ​​geldige en uitgebreide reisverzekering af te sluiten die de geboekte reisdatums dekt, of, bij gebrek aan een dergelijke verzekering en niet van plan deze te verkrijgen, het AGENTSCHAP vrijgesteld van alle verantwoordelijkheid voor elke vorm van ongeval, dood, letsel of fysiek probleem dat zich voordoet tijdens de gecontracteerde reis, evenals enige financiële verantwoordelijkheid als gevolg van annulering of beperking van de reis, verlies van bagage, reisvertragingen, medische dekking, noodevacuatie of repatriëring of enig ander ongemak buiten de controle van het AGENTSCHAP.
• 3.7 U dient te beschikken over alle immigratiedocumenten, reisvisa, een geldig paspoort en vaccinaties die vereist zijn voor een reis volgens de Ecuadoraanse wetgeving. Uw paspoort moet een geldigheidsduur hebben van minimaal 6 maanden na uw vertrekdatum uit Ecuador. Indien uw paspoort binnen 6 maanden na uw vertrek uit Ecuador verloopt, kan de toegang tot het land worden geweigerd en kunt u alle geboekte reisdiensten verliezen zonder restitutie.
• 3.8 Om vooraf met het AGENTSCHAP te communiceren, details over elke vorm van speciale voedselbehoefte, handicap of ziekte die op het moment van reizen bestaat.
• 3.9 Om voldoende gezond en fit te zijn om deel te nemen aan de gereserveerde reis. Bij het bezoeken van hooggelegen bestemmingen is het de verantwoordelijkheid van de TOERIST om voldoende geacclimatiseerd te zijn om het bezoek veilig uit te voeren.
• 3.10 Om alle passagiersgegevens en paspoortkopieën te verstrekken zoals gevraagd door het AGENTSCHAP, en om het AGENTSCHAP te machtigen om persoonlijke gegevens indien nodig door te geven aan de OPERATOR.

• 4.1 Een aanbetaling van 40% is vereist aan het AGENTSCHAP binnen een periode van maximaal 1 week (7 dagen) vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum. In gevallen waarin een reservering is gemaakt minder dan 91 dagen voorafgaand aan het vertrek van de reis, is volledige betaling van de tour vereist binnen 1 week (7 dagen) na de oorspronkelijke boekingsdatum.
• 4.2 Het volledige saldo van het tourtarief moet uiterlijk 90 dagen vóór de vertrekdatum van de tour worden betaald, anders kan het AGENTSCHAP de boeking beschouwen als geannuleerd door de TOERIST en annuleringskosten in rekening brengen zoals uiteengezet in clausule zes. Tickets kunnen pas aan de TOERIST worden uitgegeven als de volledige betaling door het AGENTSCHAP is ontvangen.
• 4.3 Het agentschap zal alleen bankbetalingen accepteren en verzoeken die worden overgemaakt naar onze officiële bedrijfsrekeningen op naam van OPERADORA HAPPY GRINGO SAS. Het agentschap zal nooit betalingen accepteren, verzoeken of erkennen die zijn overgemaakt naar een bankrekening van een derde partij. 

• 5.1 De reservering van de TOERIST wordt wettelijk door het AGENTSCHAP alleen bevestigd na ontvangst van de aanbetaling van 40% of de volledige tourbetaling van de TOERIST volgens clausule 4.
• 5.2 Het AGENTSCHAP stemt ermee in om alle noodzakelijke betalingen tijdig aan de lokale OPERATORS te doen om de juiste reservering en goede werking van de tour te garanderen.

• 6.1 Annuleringen door de klant moeten schriftelijk worden gedaan en zijn pas van kracht zodra het agentschap het schriftelijke document heeft ontvangen. De volgende annuleringsclausules zijn van toepassing wanneer de TOERIST ervoor kiest om zijn/haar tour te annuleren om WELKE reden dan ook, inclusief die buiten de controle van de TOERIST, zoals maar niet beperkt tot ziekte of overlijden van de TOERIST of een familielid, annulering van de vlucht, gemiste vluchten, natuurrampen, ongunstige weersomstandigheden, terrorisme of ongunstige reisadviezen van de overheid. 
• 6.2 Als de annulering van de TOERIST 120 dagen of meer voor de startdatum van de reis wordt ontvangen, wordt een boete van 25% van de totale tourwaarde per persoon in rekening gebracht.
• 6.3 Als de annulering van de TOERIST wordt ontvangen tussen 91 en 119 dagen voor het begin van de reis, wordt een boete van 40% van de totale tourwaarde per persoon in rekening gebracht.
• 6.4 Als de TOERIST-annulering 90 dagen of minder voor het begin van de reis wordt ontvangen, verbeurt de TOERIST 100% van de totale tourwaarde.
• 6.5 Op de volgende Galapagos-cruises zijn van toepassing alternatieve annuleringskosten: Daphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Yolita II, Samba, Seaman, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origin, Theory, Hermes, Aggressor III, Humboldt, Tiburon Explorer, Grace Motor Yacht, Evolution Cruise Ship. Voor cruises geboekt op een van deze schepen zijn clausules 6.2, 6.3 en 6.4 niet van toepassing. Het is de verantwoordelijkheid van de TOERIST om de specifieke annuleringsvoorwaarden te controleren voordat hij boekt.
• 6.6 GALAPAGOS CHARTERS: De annuleringsvoorwaarden van chartercruises kunnen verschillen van de reguliere annuleringsvoorwaarden vermeld in de artikelen 6.2 tot 6.5. Voor charterboekingen is het de verantwoordelijkheid van de TOERIST om voorafgaand aan de boeking contact op te nemen met het AGENTSCHAP.
• 6.7 REISANNULERINGSVERZEKERING: Het AGENTSCHAP raadt ten zeerste aan om een ​​Annuleringsverzekering voor elke reden (CFAR) af te sluiten die DE TOERIST dekt voor kosten en verliezen in geval van annulering van de tour. Bij afwezigheid van een dergelijke verzekeringspolis en zonder de intentie om er een aan te schaffen, verklaart de TOERIST het AGENTSCHAP vrij van verantwoordelijkheid voor alle annuleringsverliezen die de TOERIST lijdt en stemt ermee in om geen creditcard-chargebackproces tegen het AGENTSCHAP te starten.
• 6.8 UITSTEL VAN DE REIS: In het geval van een verzoek om uitstel van de tour door de TOERIST, blijven de bovenstaande annuleringskosten van toepassing, tenzij de OPERATOR ermee instemt de vergoeding te verbeuren.

• 7.1 De OPERATOR behoudt zich het recht voor om de tour te annuleren of te wijzigen als gevolg van overmacht, voorzienigheid, buitengewone of onvoorziene gebeurtenissen of omstandigheden buiten de controle van het AGENTSCHAP die verhinderen dat de OPERATOR de gecontracteerde service levert. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: epidemie, pandemie, oorlog of revolutie, stakingen / rellen / burgerlijke onrust, extreem weer, overstromingen, tsunami, aardbeving, vulkaanuitbarsting, brand, droogte, besmetting, wetgeving of besluit van regering of staatsmachten die het uitvoeren van een tour, energiestoringen, cyberaanvallen, dreiging van of terroristische aanslagen, interne commotie, protesten / stakingen, terrorisme, brand, natuurrampen of beslissingen van overheidsinstanties verbieden of beïnvloeden.
• 7.2 In het geval van gevallen zoals beschreven in artikel 7.1, zal het AGENTSCHAP ofwel een alternatieve tour met vergelijkbare service aanbieden, ofwel een datumwijziging voor de oorspronkelijk geboekte tour, maar is niet verplicht om de klant een terugbetaling te bieden.

• 8.1 De OPERATOR en het AGENTSCHAP behouden zich het recht voor om het tijdstip van de vertrektijd van de tour te wijzigen of tourprogramma's en routes zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen om redenen zoals, maar niet beperkt tot: veranderend weer en de krachten van de natuur, gedragspatronen van wilde dieren, voertuigen of jachtveiligheid, passagiers- of bemanningsveiligheid, naar goeddunken van uw gids, chauffeur of openbare autoriteiten. Onder de bovengenoemde voorwaarden is het AGENTSCHAP niet verplicht om de TOERIST te vervangen, diensten te vervangen of terugbetalingen te doen.
• 8.2 Het AGENTSCHAP behoudt zich het recht voor om de prijs van een tour te wijzigen, zelfs nadat de volledige betaling van de TOERIST is ontvangen in die gevallen waarin beslissingen van een derde partij - waaronder de touroperator, de Ecuadoraanse regering, de Ecuadoriaanse belastingautoriteit of andere partijen - zorgen ervoor dat de oorspronkelijke prijs van de service onverwachts stijgt.

9.1 De TOERIST is verantwoordelijk voor het maken van zijn of haar eigen afspraken om op het verzamelpunt van de tocht aan te komen. Er zijn geen regelingen als de TOERIST wordt vertraagd bij de heen- of terugreispunten.

• Iedere toerist is verantwoordelijk voor gepast en respectvol gedrag jegens alle medewerkers van het reisbureau, gidsen, chauffeurs, hotelpersoneel en al het andere personeel dat tourdiensten aanbiedt. Van de toerist wordt verwacht dat hij/zij zich aan de normale sociale gedragsregels houdt, de reis niet belemmert en te allen tijde alle veiligheidsvoorschriften in acht neemt.
• Het agentschap behoudt zich het recht voor om te allen tijde, zonder recht op terugbetaling, een toerist van boord te laten gaan of de doorgang te weigeren indien het agentschap van mening is dat de toerist een gevaar vormt voor zichzelf of zich vijandig, storend, beledigend of bedreigend gedraagt, wiens handelingen de uitvoering van de reis of het plezier van andere passagiers belemmeren, die op flagrante wijze de veiligheid van andere passagiers, bemanningsleden en de natuur negeert, of zich niet houdt aan de sociale normen en verantwoordelijkheden volgens de Ecuadoraanse en internationale wetgeving.

• Het agentschap behoudt zich het recht voor om te allen tijde, zonder recht op terugbetaling, een toerist van boord te laten gaan of de doorgang te weigeren indien wordt vermoed dat deze toerist een illegale handeling heeft begaan volgens de Ecuadoraanse of internationale wetgeving, waaronder, maar niet beperkt tot, het gebruik van illegale middelen zoals drugs, witwassen van geld, seksuele intimidatie en handel in illegale goederen.

• 12.1 Als de TOERIST tijdens de tour een probleem ervaart, moet hij/zij het AGENTSCHAP onmiddellijk en schriftelijk informeren. Alleen klachten die binnen maximaal 1 week na afloop van de tour bij het AGENTSCHAP worden gemeld, worden behandeld. Het AGENTSCHAP zal ernaar streven om binnen 1 week na ontvangst van de melding formeel en volledig op alle klachten te reageren, hoewel vertragingen bij het ontvangen van adequate informatie van operators de reactietijd van het AGENTSCHAP kunnen beïnvloeden.
• 12.2 De TOERIST begrijpt en erkent dat HET AGENTSCHAP door hen is gecontracteerd om tours te boeken via externe OPERATORS, en dat de betaling van de TOERIST wordt doorbetaald aan externe OPERATORS om de aangevraagde reisdiensten van de TOERIST te bevestigen. De TOERIST stemt ermee in en machtigt het AGENTSCHAP om namens hen op deze manier te handelen en om betalingen die van de TOERIST zijn ontvangen te gebruiken om genoemde reisdiensten te bevestigen. De TOERIST begrijpt dat het AGENTSCHAP niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de fondsen die aan een externe operator zijn betaald om tourdiensten veilig te stellen. De TOERIST kan die fondsen ook niet terugvorderen van het AGENTSCHAP door middel van creditcardterugboekingen, rechtszaken of andere middelen. In het geval van annulering van de tour of klachten, zal het AGENTSCHAP er alles aan doen om fondsen van de externe operator te innen om aan de CLIENT door te geven als een terugbetaling, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld in het geval dat de OPERATOR hun servicevoorwaarden afdwingt en succesvolle inning verhindert.
• 12.3 Het AGENTSCHAP is niet verantwoordelijk voor het verstrekken van restituties naar aanleiding van klachten in een van de volgende situaties:
  
  • Mechanische problemen die van invloed zijn op elk transportmiddel tijdens de reis.
  • Vervanging van faciliteiten of personeel.
  • Late aankomst of no-show van THE TOURIST.
  • Besluit van DE TOERIST om de tour vroegtijdig te verlaten of activiteiten / maaltijden / accommodaties tijdens de tour te missen.
  • Problemen veroorzaakt door het reizen van de TOERIST zonder noodzakelijke documentatie, waaronder paspoort, visa, immigratiedocumenten of vaccinatiecertificaten.
  • Prijsverschillen betaald door verschillende passagiers aan boord van dezelfde tour inclusief speciale lastminutetarieven.
  • Beslissingen van derden die de normale uitvoering van de tour beïnvloeden, inclusief door THE OPERATOR, de Ecuadoraanse regering of de autoriteit van het Nationaal Park.
  • Overmachtsituaties of andere buitengewone omstandigheden zoals beschreven in Clausule Zeven.
  • Wijziging van het reisschema of programma door de OPERATOR voor of na vertrek, zoals beschreven in clausule acht.
  • Beslissing van de TOERIST om te reizen zonder geldige reisverzekering, ondanks de aanbevelingen van het AGENTSCHAP in clausules 3.6 & 6.7.
  • Alle andere omstandigheden die zich buiten de controle van THE AGENCY voordoen.

• 13.1 Het AGENTSCHAP, inclusief zijn werknemers, agenten, aannemers, gidsen, medewerkers, directeuren, functionarissen en aandeelhouders, geeft aan dat veel van de diensten die het biedt, inclusief vervoer, hotels en andere vormen van accommodatie, restaurants en andere diensten, vaak zijn gekocht van verschillende onafhankelijke leveranciers (OPERATORs). Hoewel het AGENCY probeert te werken met de beste leveranciers die beschikbaar zijn, heeft het AGENCY slechts een beperkt vermogen om de activiteiten van deze leveranciers te controleren. Elk van deze leveranciers is onderworpen aan de wetten van Ecuador en hun aansprakelijkheid kan worden beperkt door hun tarieven, vervoersvoorwaarden, tickets, vouchers, internationale verdragen en overeenkomsten. De TOERIST ontslaat het AGENTSCHAP van alle claims van verlies of schade aan bagage of eigendommen, voor persoonlijk letsel of overlijden, voor verlies of vertraging als gevolg van het handelen, nalaten of nalatigheid van onafhankelijke contractanten of externe leveranciers zoals luchtvaartmaatschappijen , cruisemaatschappijen, hotelrestaurants, transportaanbieders, gidsen en andere diensten of faciliteiten.

• 14.1 Alle door het agentschap verstrekte informatie wordt te goeder trouw gegeven en is gebaseerd op de meest recente informatie die beschikbaar was op de datum van publicatie.
• 14.2 Alle communicatie van AGENCY naar TOURIST zal worden gedaan vanaf officiële e-mailaccounts die het happygringo.com-domein gebruiken. Het AGENTSCHAP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor e-mails die naar de TOERIST worden verzonden vanuit persoonlijke e-mailaccounts of onder een andere domeinnaam.

• 15.1 De overeenkomst treedt in werking vanaf het moment dat het reisbureau de aanbetaling of de volledige betaling van de toerist ontvangt, tot de voltooiing van de overeengekomen reis. Betaling door de toerist aan het reisbureau, hetzij van aanbetaling of volledige betaling, betekent dat de toerist akkoord gaat met alle bepalingen in deze overeenkomst.
• 15.2 Alles wat niet rechtstreeks in dit contract is bepaald, valt onder de geldende Ecuadoraanse toerismewetgeving zoals die geldt op de datum van dit contract.

• 16.1 In geval van een geschil zullen de partijen zich onderwerpen aan de burgerlijke rechters van de stad Quito en de procedure van het Ecuadoraanse Burgerlijk Wetboek.